查看详情>> 第一节：营业厅标准化岗位服务规范 1、客户意味着什么 2、客户的基本原则 3、营业厅厅标准化服务规范 1)工作前准备 2)引导员服务规范 3)柜台接待规范 4)咨询与查询受理 5)收费礼仪 6)柜台送客规范 第二节：营业厅服务人员形象礼仪 1、第一印象 2、服务员仪容仪表 1)男士仪容规范 2)女士仪容规范 3)服装服饰规范 4)女士站姿规范 5)男士站姿规范 6)互动课堂：站姿训练和坐姿训练 7)标准手势 8)目光礼仪 9)微笑礼 10)鞠躬礼 11)与客户同行礼节 第三节：客户服务沟通技巧 1、什么是沟通 2、如何做到有效沟通 3、抱怨与投诉处理

查看详情>> 第一节：营业厅标准化岗位服务规范 1、客户意味着什么 2、客户的基本原则 3、营业厅厅标准化服务规范 1)工作前准备 2)引导员服务规范 3)柜台接待规范 4)咨询与查询受理 5)收费礼仪 6)柜台送客规范 第二节：营业厅服务人员形象礼仪 1、第一印象 2、服务员仪容仪表 1)男士仪容规范 2)女士仪容规范 3)服装服饰规范 4)女士站姿规范 5)男士站姿规范 6)互动课堂：站姿训练和坐姿训练 7)标准手势 8)目光礼仪 9)微笑礼 10)鞠躬礼 11)与客户同行礼节 第三节：客户服务沟通技巧 1、什么是沟通 2、如何做到有效沟通 3、抱怨与投诉处理

查看详情>> 第一节：客运站标准化岗位服务规范 客户意味着什么 客户的基本原则 客运站服务大厅标准化服务规范 工作前准备 引导员服务规范 售票及柜台接待规范 咨询与查询受理 收费礼仪 柜台送客规范 第二节：客运站服务人员形象礼仪 第一印象 服务员仪容仪表 男士仪容规范 女士仪容规范 服装服饰规范 女士站姿规范 男士站姿规范 互动课堂：站姿训练和坐姿训练 标准手势 目光礼仪 微笑礼 鞠躬礼 与客户同行礼节 第三节：客户服务沟通技巧 什么是沟通 如何做到有效沟通 抱怨与投诉处理